Question 1

Como crio minha conta?

Accepted Answer

Use email + senha ou login com Google. O email serve apenas como identificador da sua conta — não enviamos comunicações por email. Qualquer contato com o suporte é feito por ticket dentro do próprio app.

Question 2

Esqueci minha senha. Como recupero?

Accepted Answer

Vá em /auth/forgot-password. A recuperação é feita por telefone + pergunta de segurança que você configurou no perfil. Não usamos email para recuperação.

Question 3

Como mudo meus dados (foto, telefone, nome)?

Accepted Answer

Em Perfil você edita nome, telefone e avatar.

Question 4

Quero excluir minha conta. Como?

Accepted Answer

Abra um ticket em Suporte pedindo a exclusão. Seus dados são removidos conforme a LGPD.

Question 5

Pra que serve o onboarding?

Accepted Answer

Coletamos peso, altura, idade, objetivo, nível e dias por semana para gerar treino e dieta personalizados.

Question 6

Posso refazer ou editar minhas respostas?

Accepted Answer

Sim. Em Perfil há o botão Refazer questionário. Treino e dieta podem ser regerados em seguida.

Question 7

Como meu treino é gerado?

Accepted Answer

Por um algoritmo determinístico que escolhe entre Full Body, Upper-Lower ou Push-Pull-Legs conforme seu nível e a quantidade de dias por semana. Sem IA externa, sem espera.

Question 8

Como inicio uma sessão e marco séries?

Accepted Answer

Em Treino, escolha a sessão (A, B, C…). Marque cada série conforme executa; o app registra carga e RIR.

Question 9

Posso trocar um exercício?

Accepted Answer

Sim, dentro da sessão escolha um substituto da biblioteca por grupo muscular.

Question 10

Por que o volume do meu treino foi reduzido?

Accepted Answer

Se você relatou sono baixo (≤4) por 3 dias seguidos no check-in, reduzimos automaticamente o volume em 20% para respeitar sua recuperação.

Question 11

Como minhas calorias e macros são calculados?

Accepted Answer

Pela fórmula Mifflin-St Jeor (TMB) × fator de atividade (GET), ajustado ao seu objetivo. Veja os cálculos detalhados em Dieta > Ver cálculos.

Question 12

Posso trocar alimentos?

Accepted Answer

Sim. Cada item tem substitutos equivalentes em macros.

Question 13

Como é dividida a dieta?

Accepted Answer

Café 25% · Almoço 35% · Lanche 15% · Jantar 25% das calorias.

Question 14

Pra que serve o check-in diário?

Accepted Answer

Mede sono, energia, estresse e dor muscular. Os dados ajustam volume do treino e ativam sugestões do Coach.

Question 15

Como acompanho minha evolução?

Accepted Answer

Em Evolução você registra peso e fotos. O app gera gráficos automáticos.

Question 16

O que o Coach faz?

Accepted Answer

Responde dúvidas sobre seu treino, dieta e dá orientações gerais com base no seu perfil. Não substitui acompanhamento médico ou de personal trainer humano.

Question 17

Por que às vezes não há vagas no Marketplace?

Accepted Answer

Os personals são autônomos e abrem vagas conforme a agenda. Quando não há vagas, você pode entrar na lista de espera — o aviso chega como notificação dentro do próprio app, sem email.

Question 18

Como funciona o botão 'Quero esse plano'?

Accepted Answer

Você manifesta interesse no plano de um personal. Ele recebe a solicitação no painel dele e responde aceitando ou recusando. Você recebe a resposta como notificação no app.

Question 19

A Smart Treino é responsável pelos personals?

Accepted Answer

Não. Os profissionais são autônomos e respondem pelo próprio CREF. A plataforma apenas intermedia o contato.

Question 20

Como ganho XP e badges?

Accepted Answer

Check-in diário (10 XP), sessão concluída (25 XP), foto de evolução (10 XP). Streaks de 7, 30 e 100 dias liberam badges.

Question 21

Como ajusto as notificações?

Accepted Answer

Em Perfil > Notificações você escolhe lembretes de treino, check-in e marketplace.

Question 22

Como instalo no celular?

Accepted Answer

No primeiro acesso aparece o aviso de instalação (PWA). Funciona offline depois da primeira sincronização.

Question 23

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Seguimos a LGPD, não compartilhamos com terceiros e você pode pedir exclusão ou exportação a qualquer momento via ticket de suporte.

Question 24

A tela ficou branca / deu erro ao salvar. O que faço?

Accepted Answer

Recarregue a página. Se persistir, abra um ticket em Suporte com prints e o que estava fazendo.

Question 25

Como falo com o suporte?

Accepted Answer

Em Suporte, abra um ticket. Não usamos email, WhatsApp ou redes sociais para atendimento. Tudo é tratado e respondido dentro do app.

Perguntas frequentes

Conta e acesso

Onboarding e questionário

Treino

Dieta

Check-in e evolução

Coach IA

Marketplace e personal trainers

Conquistas e gamificação

Notificações e PWA

Privacidade e dados

Problemas comuns

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